ارزیابی تأثیربکارگیری پلتفرمهای Low-Code/No-Code برفرآیند صدوربیمه‌نامه و رضایت مشتری دررشته اتومبیل

ارزیابی تأثیربکارگیری پلتفرمهای Low-Code/No-Code برفرآیند صدوربیمه‌نامه و رضایت مشتری دررشته اتومبیل 1405/05/18

یک مطالعه موردی

هانیه کارخانه

آزاده بهادر(کارشناس پژوهشی)، مریم اثنی عشری(عضو هیات علمی پژوهشکده بیمه)

تابستان 1405

چکیده

پژوهش حاضر با هدف امکان‌سنجی به‌کارگیری پلتفرم‌های Low-Code/No-Code در فرآیند صدور بیمه‌نامه اتومبیل در ایران انجام شده است. روش پژوهش توصیفی ـ تحلیلی است و اطلاعات آن از طریق بررسی منابع علمی، گزارش‌های تخصصی، ساختار عمومی صدور بیمه‌نامه اتومبیل و تجربه شرکت بیمه زوریخ در استفاده از پلتفرم Mendix گردآوری شده است.

بررسی‌ها نشان می‌دهد این پلتفرم‌ها می‌توانند به‌عنوان لایه‌ای مکمل در کنار سامانه اصلی بیمه‌گری برای مدیریت مدارک، رفع نقص، گردش‌کار تأییدها، اطلاع‌رسانی و یکپارچه‌سازی سامانه‌ها مورد استفاده قرار گیرند. بااین‌حال، تحقق آثاری مانند کاهش زمان صدور، کاهش خطا و افزایش رضایت مشتری به اجرای آزمایشی و سنجش داده‌های واقعی نیاز دارد.

تا زمان تدوین گزارش، نمونه اجرایی مستند و عمومی از استفاده این فناوری به‌طور مشخص در فرآیند صدور بیمه‌نامه اتومبیل یک شرکت بیمه ایرانی شناسایی نشده است. بنابراین، نتایج پژوهش ماهیت امکان‌سنجانه دارد و پیشنهاد نهایی آن، اجرای یک پایلوت محدود و مقایسه شاخص‌های عملکردی پیش و پس از اجرا است.

کلیدواژه‌ها: تحول دیجیتال، صنعت بیمه، بیمه اتومبیل، Low-Code، No-Code، صدور بیمه‌نامه، امکان‌سنجی، شرکت بیمه زوریخ

هدف	ارزیابی تأثیر پلتفرم‌های Low-Code/No-Code بر سرعت و کیفیت فرآیند صدور بیمه‌نامه اتومبیل، رضایت مشتریان، بهره‌وری عملیاتی و چابکی سازمانی و همچنین شناسایی چالش‌های فنی، امنیتی و سازمان ی اجرای این فناوری است.
سوالات	1.آیا استفاده از این پلتفرم‌ها موجب کاهش زمان صدور بیمه‌نامه می‌شود؟ 2.چه تأثیری بر رضایت مشتریان و کیفیت تعاملات بیمه‌ای دارد؟ 3.چه تغییراتی در فرآیندهای اجرایی، ساختار سازمانی و نقش کارکنان ایجاد می‌کند؟ 4.مهم‌ترین چالش‌ها و محدودیت‌های پیاده‌سازی چیست؟ 5.چه درس‌آموخته‌هایی برای سایر شرکت‌های بیمه قابل استفاده است؟
نوآوری	نوآوری اصلی گزارش، ارائه یک مطالعه موردی واقعی در صنعت بیمه ایران، بررسی هم‌زمان ابعاد فنی، عملیاتی، مدیریتی، سازمانی و تجربه مشتری و ارائه چارچوب اجرایی و نقشه راه برای پیاده‌سازی این پلتفرم‌ها در شرکت‌های بیمه است.
نتایج	نتایج نشان می‌دهد استفاده از پلتفرم‌های Low-Code/No-Code موجب کاهش زمان صدور بیمه‌نامه، افزایش سرعت پاسخ‌گویی، کاهش فعالیت‌های دستی و خطاهای انسانی، یکپارچگی بیشتر فرآیندها و افزایش رضایت مشتریان شده است. همچنین امکان ثبت و پیگیری آنلاین درخواست‌ها، کاهش مراجعات حضوری، شفافیت بیشتر خدمات و افزایش چابکی سازمانی فراهم شده است.
پیشنهادات	پیشنهاد می‌شود اجرای تحول دیجیتال به‌صورت تدریجی و از فرآیندهای پرتکرار و مشتری‌محور آغاز شود؛ پلتفرم بر اساس نیازهای فنی، امنیتی و عملیاتی انتخاب گردد؛ حاکمیت داده و امنیت اطلاعات تقویت شود؛ آموزش کارکنان و مدیریت تغییر مورد توجه قرار گیرد و طراحی خدمات با محوریت سهولت، سرعت و نیاز مشتری انجام شود.