به گزارش روابط عمومی و امور بین الملل پژوهشکده بیمه، این کارگاه آموزشی با هدف تبیین الزامات مدیریت ریسک در شرایط بروز بحرانهای ژئوپلیتیک و تقویت توان صنعت بیمه برای حفظ جریان کسبوکار برگزار شد.
در این کارگاه، با اشاره به افزایش ریسکهای ژئوپلیتیک در منطقه و آثار آن بر بخشهای مختلف اقتصادی، بر ضرورت توجه به مفهوم تابآوری بهعنوان یکی از مهمترین پیشنیازهای پایداری کسبوکارها تأکید شد. در این چارچوب، صنعت بیمه بهعنوان یکی از ارکان تأمین امنیت مالی جامعه، نیازمند رویکردهای نوین و منعطف برای مواجهه با شرایط بحرانی معرفی شد.
در ادامه، موضوع تابآوری در صنعت بیمه از منظر مدیریت ریسک مورد بررسی قرار گرفت و این پرسش مطرح شد که شرکتهای بیمه چگونه میتوانند در شرایط عدم قطعیت، نوسان، پیچیدگی و ابهام، جریان کسبوکار خود را حفظ کرده و اعتماد بیمهگذاران را تقویت کنند.
یکی از محورهای اصلی کارگاه، نقش آموزشهای مهارتمحور در افزایش آمادگی صنعت بیمه برای مواجهه با بحرانها بود. در این بخش بر ضرورت توسعه مهارتهایی نظیر انعطافپذیری عملیاتی، اجرای تمرینهای تست استرس، بهرهگیری از روشهای ارتباطی جایگزین و تقویت توان تصمیمگیری در شرایط بحرانی تأکید شد.
همچنین نقش مدیران ارشد در حفظ جریان کسبوکار صنعت بیمه مورد توجه قرار گرفت. بر اساس مباحث ارائهشده، توسعه اختیارات در سطوح میانی همراه با نظارت پویا، حمایت نظاممند از کارکنان و شبکه فروش و ایجاد انگیزه در خط مقدم ارائه خدمات بیمهای از جمله اقداماتی است که میتواند به افزایش تابآوری سازمانی کمک کند.
بخش دیگری از کارگاه به جایگاه نمایندگان و کارگزاران بیمه اختصاص داشت. در این نشست تأکید شد که نمایندگان و کارگزاران، خط مقدم ارتباط صنعت بیمه با جامعه هستند و در شرایط بحران بیشترین فشار را تحمل میکنند؛ در عین حال، نقش آنان در حفظ اعتماد بیمهگذاران و تداوم فعالیت شرکتهای بیمه تعیینکننده است.
مدرس کارگاه همچنین ۱۲ نکته کلیدی برای تقویت تابآوری در کسبوکار بیمه را تشریح کرد. ضرورت برنامهریزی کوتاهمدت، میانمدت و بلندمدت برای مواجهه با ریسکهای ژئوپلیتیک، توجه ۳۶۰ درجهای به ریسک در فرآیند تصمیمگیری، بازآفرینی نقش شبکه فروش از فروشنده به مشاور ریسک، توسعه آموزشهای مهارتمحور، بهرهگیری از سامانههای پایش پویا و استفاده از ظرفیتهای هوش مصنوعی از جمله مهمترین محورهای مطرحشده در این بخش بود.
در این کارگاه همچنین بر اهمیت بازسازی اعتماد بیمهگذاران، توسعه بیمههای خرد با رویکرد شمول مالی، ترویج فرهنگ پیشگیری و توجه به اصل «اقناع» در تعامل با ذینفعان تأکید شد. به اعتقاد ارائهدهنده، پرداخت خسارت یا فروش بیمه بهتنهایی کافی نیست و صنعت بیمه برای حفظ سرمایه اجتماعی خود باید بتواند اعتماد و رضایت مخاطبان را نیز جلب کند.
در پایان این کارگاه، همکاری و همافزایی میان مدیران، کارکنان، نمایندگان، کارگزاران و سایر بازیگران صنعت بیمه بهعنوان یکی از مهمترین عوامل موفقیت در شرایط بحران معرفی شد.
همچنین تأکید شد کسبوکارهایی که در دوران بحران تابآوری بیشتری از خود نشان میدهند، در دوره پس از بحران نیز از ظرفیت بالاتری برای رشد، ماندگاری و شکوفایی برخوردار خواهند بود.
برای مشاهده فیلم کامل این کارگاه آموزشی به لینک زیر مراجعه کنید:
https://www.irc.ac.ir/fa-IR/Irc/5721/page/