شناسایی شایستگی های حرفه ای کارکنان کلیدی صنعت بیمه کشور

چکیده
این تحقیق به بررسی و تحلیل شایستگی‌های حرفه‌ای کارکنان کلیدی در صنعت بیمه کشور پرداخته است. با هدف شناسایی ابعاد و مولفه‌های کلیدی شایستگی‌های حرفه‌ای، تحقیق به روش ترکیبی شامل مراحل کیفی و کمی طراحی شده است. در این تحقیق، جامعه آماری در بخش کیفی شامل 15 نفر از خبرگان صنعت بیمه بود که با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند گلوله برفی انتخاب شدند. مصاحبه‌های نیمه ساختار‌یافته انجام شده در این مرحله با روش تحلیل تم، کدگذاری شدند. در بخش کمی که با ابزار پرسشنامه محقق ساخته انجام گردید، دو جامعه آماری متمایز مورد بررسی قرار گرفتند. برای برازش الگوی تحقیق در معادلات ساختاری با رویکرد (PLS)، نمونه‌گیری در دسترس به کار گرفته شد و بر اساس روش تحلیل توان، حداقل 88 نفر از کارکنان کلیدی صنعت بیمه به عنوان نمونه تعیین شدند. سپس، برای ارزیابی اثرگذاری، اثرپذیری و تعیین درجه اهمیت مولفه‌ها، تکنیک دیمتل به کار رفت و 11 نفر از خبرگان شرکت بیمه معلم با روش نمونه‌گیری هدفمند قضاوتی انتخاب شدند. در نهایت، برای رتبه‌بندی کارکنان کلیدی با استفاده از تکنیک ماباک، پنج نفر از اعضای واحد ارزیابی شرکت بیمه معلم انتخاب شدند، چرا که مسئولیت مستقیم ارزیابی کارکنان کلیدی را بر عهده داشتند. نتایج نشان داد، الگوی نهایی شامل چهار بعد اصلی شایستگی فردی، شایستگی بین فردی، شایستگی کارکردی و شایستگی سازمانی است.همچنین، نتایج تحلیل دیمتل نشان داد که شایستگی‌هایی مانند تصمیم‌گیری و حل مسائل و رهبری اثربخش بالاترین میزان تاثیرگذاری و تأثیرپذیری را دارند، در حالی که شایستگی‌هایی نظیر مهارت حفاظت از داده‌ها و امنیت سایبری و مهارت مشارکت در پروژه‌های تحقیقی در درجات پایین‌تری از تأثیرگذاری و تأثیرپذیری قرار دارند. علاوه بر این، با استفاده از تکنیک ماباک، کارکنان کلیدی شرکت بیمه معلم به تعداد یازده نفر بر اساس شایستگی‌های حرفه‌ای رتبه‌بندی شدند. این نتایج می‌تواند به بهبود فرآیند شایستگی‌سنجی و ارتقاء عملکرد کارکنان در این صنعت و صنایع مشابه منجر شود.